企業成長を牽引する営業部門のトップに立つCSO（最高営業責任者）は顧客セグメンテーションから現場の営業担当者のモチベーションまで、あらゆる営業プロセスの構築と維持に多大な時間を費やしている。しかし、これだけに終始していては、成功はおぼつかない。顧客のグローバル化やチャネルの拡大、営業組織の複雑化といった事業環境の変化によって、営業部門の運営はかつてないほど難しくなっている。20業種以上にわたる営業組織の調査とインタビューから、CSOに期待される新たな5つの役割が見えてきた。