製品をデジタル・ネットワークにつなげることで、製造業は、「スマート・サービス」を提供できる。これは、問題が発生する前に解決してしまうソリューションであり、また、顧客にもメーカーにもまったく新しい価値をもたらす。こうしたスマート・サービスは、製造業の有機的成長と生き残りのカギだ。印刷会社のハイデルベルグ、ＧＥやハネウェル、コダックやフィリップスなど、ユビキタス社会を見据えてスマート・サービスに投資してきた企業は、二桁の成長率を実現し、圧倒的な競争優位を築いている。