シアーズ:復活のシナリオ 顧客価値を生み続けるシステムの構築 従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル マーケティング by リチャード・T・クイン,スティーブン・P・カーン,アンソニー・J・ルッチ クリップ シェア 1998.09