「顧客の声」を全社に浸透させる 「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合 HBRセレクション by ロブ・マーキー,フレッド・ライクヘルド,アンドレアス・ダルウィーバー クリップ シェア 2010.07
実態を伴わない「思いやりの文化」が従業員の離職につながる 偽りの肯定的なイメージがもたらす悪影響 人材採用・育成 by マレン・グーブ,シンシア・マチュー,デボラ・サバティーニ・ヘネリー クリップ シェア 2024.10.01
