IT企業のブランド・マーケティング 「モノを売る」から「価値を売る」戦略への転換 マーケティング by スコット・ワード,ラリー・ライト,ジョナサン・ゴールドシュタイン クリップ シェア 1999.11
顧客価値をとらえるB to Bマーケティング 法人顧客の生涯価値を向上させるマネジメント マーケティング by ジェームズ C. アンダーソン,ジェームズ A. ナルス クリップ シェア 1999.07
ワン・トゥ・ワン・マーケティング 実践への4ステップ チェックリストで明らかになる課題とその対応策 マーケティング by ドン・ペパーズ,マーサ・ロジャーズ,ボブ・ドルフ クリップ シェア 1999.07
シアーズ:復活のシナリオ 顧客価値を生み続けるシステムの構築 従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル マーケティング by リチャード・ T・ クイン,スティーブン・ P・ カーン,アンソニー・ J・ ルッチ クリップ シェア 1998.09