新たな顧客をつかみ、離れた顧客を取り戻す
プロレド・パートナーズ
スーパー、コールセンター、ペットショップの事例に学ぶ
早稲田大学名誉教授の西川潤氏に聞く
ロバート S. キャプラン ハーバード・ビジネス・スクール 名誉教授