1980年代後半から90年代前半、米国サービス産業に雇用創造と国力回復が期待されたが、依然工業社会の論理に支配されており、その期待は見事裏切られた。これと似た状況を日本に見ることができる。そして実際、アメリカの轍を踏みかねない。本稿に日本サービス産業の課題と次なる姿を求める。