従業員のAI活用をいかに支援すべきか

　新しいテクノロジーの導入に関する普遍的な法則が一つあるとしたら、それはおそらく「人々がデジタルツールをどう使うかを、完全に予測あるいは制御することはできない」である。

　チャットGPTやグーグルのバードなど、大規模言語モデル（LLM）を利用した生成AI（人工知能）ベースのテクノロジーの出現は、あらゆる種類の組織のリーダーに重大な問いを突きつけている。すなわち、従業員が手にする能力が刻々と変わり、その変化がもたらす影響を予測できない場合、従業員をどのようにマネジメントできるのか、という問いである。

　生成AIには次の2つの特徴があるため、従来のデジタルソリューションと比べて、この問題の難度はより高まる。