テイラー・スウィフトがスターであり続ける天才的な戦略性人気を押し上げた「顧客中心」のアプローチ

Asanka Ratnayake/Getty Images

サマリー：テイラー・スウィフトはツアー「ジ・エラズ・ツアー」で記録的な結果を残した。5大陸で150以上の公演を行い、地域経済に100億ドルという驚異的な経済効果をもたらし、史上最高の興行収入を記録した。しかし、スウィ...　もっと見るフトの功績はこの数字だけではない。スウィフトは、絶え間ない創造性とエンゲージメントが求められる時代において、彼女独自の「顧客中心主義」を確立したのだ。　閉じる

テイラー・スウィフトがスターであり続けている理由

　2024年12月8日、カナダのバンクーバーで、テイラー・スウィフトの記録づくしのツアー「ジ・エラズ・ツアー」が終了した。その偉業は数字にも表れている。ツアーは5大陸で約150公演におよび、興行収入は20億ドルを超え、地域経済に100億ドル超の経済効果をもたらした。このツアーは、330公演を行ったエルトン・ジョンのツアー「フェアウェル・イエロー・ブリック・ロード」を上回り、史上最高の興行収入を記録した。

　しかし、スウィフトの功績を単なるデータだけで捉えると、全体像を見逃してしまう。ジ・エラズ・ツアーで、彼女はポップスターの軌跡を再定義し、キャリア20年のアーティストにしては稀な、文化全体に浸透する存在感を示した。

　筆者はこの2年間、著書There's Nothing Like This:The Strategic Genius of Taylor Swift（2025年刊行予定）に取り組んできた。この書籍では、スターがファッショントレンドのように移り変わる業界で、スウィフトがいかにして、それも何度も、人気を拡大させてきたのかを検証している。勝つためにプレーし続けるというスウィフトの並外れた能力について、ビジネスに焦点を当てた説明を見つけようとすればするほど、彼女のキャリアに対する興味が増していった。

　筆者が出した結論の一つは、スウィフトがスーパースターであり続けている要因が、彼女のソングライティングと、ファンとの親密で、時にパラソーシャルな関係（ファンが著名人に対して親しみを感じる一方的な関係）を通じて個人的なつながりを構築する能力にあるということだ。

　これは、彼女独自の「顧客中心」のアプローチである。しかし、新鮮なコンテンツとファンとのエンゲージメントに対する絶え間ない需要に適応し、ストリーミング時代を巧みに捉えてきたことが、彼女の人気をかつてない高さまで押し上げた。

　いまやスウィフトは、単なるスーパースターではない。メガスターだ。