利益の八〇％は全社員の二〇％である「Ａクラス社員」が稼ぎ出しているという。しかし、これらＡクラス社員は性格に難があったり、扱いが難しかったりする。実際、不平不満が多い、協調性が欠ける、他人を見下す、態度が横柄であるなど、その欠点は目に余るが、それは劣等感の裏返しであり、幼少の教育のせいでもある。だが、Ａクラス社員のコントロールはそんなに難しくない。このコツさえつかめれば、離職を抑え、業績をより向上させられるだろう。問題を抱えたＡクラス社員へのカウンセリングを専門とする著者が、彼らの生産性を維持するポイントを教える。
