2020年3月号
戦略の中心は製品でなく顧客に据えよ
「キャズム」のその先へ
ハイテク市場のマーケティング戦略において「キャズム」を提唱したジェフリー・ムーア氏。同氏は、工業製品を中心とした時代が終わり、デジタルサービス全盛の時代を迎えて、必要なのは顧客中心に考えることであると言う。古くからあるこの考え方を、とりわけ伝統産業はいまの時代にどう適用すればよいのか。氏が掲げるのは「カスタマーサクセス」と「ゾーンマネジメント」である。
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