優れた業務遂行には
3つの手法がある
成功している組織には必ず、組織にしっかりと根を下ろしたルーチン（業務手順）がある。競合他社の買収といった高次の業務であれ、勤務時間の記録といった事務的な業務であれ、目を凝らしてみると、信頼できるプロセスが業務の遂行をうまく手引きしているはずだ。
こうしたルーチンは平時には、たいてい当然のこととして守られる。しかし、企業が不確実極まりない状況に立たされたり、危機下で迅速な行動が求められたりすると、ルーチンは崩れがちになる。大急ぎで状況に合わせて修正しても、必ずしもうまくいくとは限らない。そこで、次の危機に見舞われる前に、既存の業務プロセスを細部まで体系的に見直し、代替案を試しておくのが賢明だ。
研究者らがこれまでに割り出した仕事の遂行法は、大きく分けて3つある。彼らの研究を参考にすれば、マネジャーは著しく変化する環境にもうまく対応できるだろう。
