サマリー：神戸市に本社を置く医療機器メーカーのシスメックスは、検査機器の販売に加えて、検査の際に必要な試薬の販売やアフターサービスの充実を図り、高収益を上げてきた。1996年に家次恒氏が社長に就任後、血球計数検査（... もっと見るヘマトロジー）分野で世界トップシェアを獲得。2020年3月期の連結売上高は、就任時のおよそ10倍となる3019億円にまで伸張した。営業利益率は20％前後と高い水準を保ち、190以上の国や地域と取引し、海外売上高は84.5％を占める。競争力の源泉は、メーカーながら世界中の顧客の声を聞くという直接販売体制を築いたことにある。「品質とは顧客満足である」と説く家次氏に、法人ビジネスの本質について尋ねた。 閉じる
編集部（以下色文字）：シスメックス社といえば、医療検査機器を販売するだけではなく、検査に必要な試薬の販売や、継続的なサポートサービスで安定的な高収益を上げています。まず、どのような事業を行っているのか教えていただけますか。
家次（以下略）：病院で治療を受ける際、皆さんは最初、血液や尿を採取されることになると思います。これは、健康状態を調べる「臨床検査」のために行われます。
臨床検査は、皆さんから採取した血液や尿などを調べる「検体検査」と、心電図や超音波などで体を直接調べる「生体検査」に分かれます。
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