競合企業にDXで先行するための最大のカギ

銀行業界の事例に学ぶ

by エリック・ラマー ,シタル・チェダ ,マーティ・リバ ,ヴィンセント・ジェネスト ,アハメド・ニザム

翻訳石原薫

2024.01.12

Illustration by Niyi Adeogun

サマリー：多くの企業が、DX（デジタル・トランスフォーメーション）とAI（人工知能）の活用を進めている。しかし、期待される収益向上やコスト削減は実現できていないケースが少なくない。本稿では、図表2点を用いながら、DX...　もっと見るに関して先行している銀行と、消極的な銀行の違いを明らかにし、DXによって競争優位性を構築するための具体的な戦略を論じる。　閉じる

DXを通じて競争に勝つために何をすべきか

「金（＝結果）を見せろ」。映画『ザ・エージェント』の中で、キューバ・グッディング・Jr．演じるロッド・ティドウェルは、このせりふを文化的な試金石にした。彼は、トム・クルーズ演じるスポーツエージェントを信用することへの不安を表していただけでなく、クルーズの覚悟も疑っていたのだ。

　デジタルおよびAIを活用した企業変革に関して、ビジネスリーダー、株主、取締役会のメンバーは、言葉は違えど、同じことを口にするようになってきている。世界の大企業の89％がデジタル・トランスフォーメーション（DX）やAI（人工知能）トランスフォーメーションを進めているが、その取り組みは、期待される収益向上の31％、期待されるコスト削減の25％しか実現できていない。

　この数字は、厳しい疑問を投げかけている。「苦労してデジタル化する価値はあるのだろうか」「業界をリードする必要が本当にあるのか、ファストフォロワー戦略のほうが賢明ではないのか」「デジタルやAIの活用能力は、長期的な競争優位をもたらすのか、それとも現代ビジネスの必要経費にすぎないのか」

　その価値に対する確信と、それを手に入れる方法に確信が持てない限り、ビジネスリーダーが難しく泥臭い改革を実行して成功を収める可能性は低い。筆者らが著書Rewired: How to Outcompete in the Age of Digital and AI（未訳）で論じている通りである。しかし、筆者らは独自のデータを用いて、DXがどこでどのように価値を生み出しているのか、そして競争に勝つために企業は何をすればよいのかを突き止めた。