CRMを成功させる4つの連携
スケールメリットの優位性を無効にする
ポジショニング次第で商品は生まれ変わる
競争優位獲得への唯一のフロンティア
4つのスタイルを使い分ける
企業価値を破壊する第4のリスク
値上げとコスト吸収の二択に縛られない