顧客「再発見」の戦略思考 4つの視点から問い直す HBRセレクション by エリック・アルムキスト,ジェイソン・リー,デイブ・ドハーティ,アジェイ・マーシー,ローザ・チャン,ゲイリー・デイビス,エリック・ジャンツェン クリップ シェア 2010.07
オンライン・コミュニティの力 ソーシャル・メディアといかに連携するか HBRセレクション by ジェラルド C. ケイン,ロバート G. フィッチマン,ジョン・ギャラガー,ジョン・グレイザー クリップ シェア 2010.07
「顧客の声」を全社に浸透させる 「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合 HBRセレクション by ロブ・マーキー,フレッド・ライクヘルド,アンドレアス・ダルウィーバー クリップ シェア 2010.07
