なぜ創業200年の蒸留酒メーカーでAI導入が進んだのか従業員の自発的な賛同を得るための4つの原則

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サマリー：創業200年の伝統を誇るフランスの蒸留酒メーカーのペルノ・リカールは、AI導入における従業員の抵抗を克服し、大きな成果を収めた。成功のカギは、技術そのものではなく「人間中心」のアプローチにある。同社はAIによる管理範囲の縮小に合わせて評価制度を見直し、教育体制や社内アンバサダーを戦略的に活用することで、現場の自発的な賛同を引き出した。本稿では、伝統企業がDXを成功させるための4つの原則と、組織変革の具体的なプロセスを紹介する。

伝統企業で従業員のAIツール活用が進んだ背景

　本稿はハーバード・ビジネス・スクールのワーキング・ナレッジによって作成されており、准教授のイヤボール・ボジノフ、助教授のエドワード・マクファーランド三世の知見を紹介している。

　多くの企業では、従業員の抵抗に直面すると、デジタル・トランスフォーメーション（DX）が失敗に終わる。ところが、フランスの酒造大手ペルノ・リカール・グループは、新しいAIツールを活用するよう従業員に慎重に促した結果、自然と賛同が集まった。

　この成功に驚いたのが、ハーバード・ビジネス・スクール（HBS）の准教授であるイヤボール・ボジノフと助教授のエドワード・マクファーランド三世だ。ペルノ・リカールは200年の歴史を持つ蒸留酒メーカーであり、従業員は伝統的な方法で販売やマーケティングを行ってきた。そのため、AIの導入は大きな反発を招くと予想していたのだ。

　AIツールの導入に従業員の賛同を得ることは、「不可能ではないとしても、非常に難しいと思っていた」とマクファーランドは言う。「ところが、大きな成功を収めたと聞いて、嬉しい驚きを覚えた。私がこれまで見てきたテック企業と比較しても非常によい成果を残している」

　ワイン・蒸留酒部門で世界第2位を誇るペルノ・リカールによるDXの取り組みは、現代の組織が直面する共通の課題、すなわち先進技術を活用してオペレーションの効率化と収益性の向上を図りたい時、どうすれば従業員を巻き込めるかを考える手掛かりを示してくれる。

「その価値は、実際に使われた時に初めて生まれる」と、ボジノフは言う。「最高のツールでも、誰も使わなければ何にもならない」

ドラッカーの軌跡

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　スムーズな導入のカギは、従業員の抵抗意識に積極的に対処するとともに、新しいデジタルツールを試すことに及び腰な従業員に教育とサポートを与えることだと、マクファーランドとボジノフは言う。2人は、BCGヘンダーソン研究所（BHI）の元グローバルディレクターであるフランソワ・カンデロン、およびHBS欧州リサーチセンターの研究員であるニコリーナ・イエンソンとエマー・モロニーと協力して、2024年5月にケース"Pernod Ricard: Uncorking Digital Transformation"（ペルノ・リカール：DXのコルクを抜く）を執筆した。