AIによる業務加速に追い立てられるマネジャーに必要なこと
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サマリー：AIにより部下の業務が劇的に加速する中、確認作業に追われるマネジャーが新たなボトルネックと化している。成果物が次々と生み出されるいま、従来の管理手法のままでは上司が疲弊する一方だ。タスクを点検する「編集長」から脱却し、向かうべき方向を示す「戦略的ガイド」へと進化するにはどうすればよいか。AI時代に求められる新たなマネジメントの5つのアプローチを本稿では論じる。

マネジャーが業務遂行のボトルネックに

「30分おきに、私が確認しなければならないものがつくり出される」と、あるマネジャーが最近、うんざりした様子で語った。

　AIによって個人の業務遂行が加速する中、マネジャーが新たなボトルネックとなりつつある。伝統的なマネジメントの概念は、業務遂行に時間がかかることを前提にしている。ある仕事を誰かに任せたら、翌週どうなったのかを確認すればよいというペースだ。

　ところが、AIはその流れを崩壊させた。業務の進捗は、マネジャーがどのくらいスピーディにフィードバックを与えられるかに左右されるようになってきた。「部下と一対一でプロジェクトの話をすると、翌日にはもう完成して動き出している」と、あるマネジャーは語った。

　豪ソフトウェア開発大手アトラシアン（筆者の一人であるフォスリアンが勤務する会社だ）の調査によると、リーダーの89％が、AIによって仕事のスピードが加速し、いつもレビュー中になったと答えた。「自分がいつも遅れている気がする」と、あるマネジャーは語った。別のマネジャーに、チームの生産性向上にどう対応しているかと聞くと、彼はただ苦笑いして答えた。「睡眠時間を大幅に削っているよ」

　解決策はチームのペースを落とすことではない。本稿のために話を聞いたすべてのマネジャーが、チームの現在の成果に興奮していた。だが、全員が同じパラドックスを口にした。AIは物事を「大量に」生み出している。チームはより多くの機会やアイデアを追求できるようになったが、新たなペースが時間とエネルギーと注意力を奪うため、「欠乏感」も急上昇している。マネジャーは、これまで慣れ親しんできたような、じっくりと探る余裕はなく、より多くの仕事に目を配り、より迅速に判断を下さなければならない。

　チームのペースについていくためには、もはや2022年のようなリーダーシップでは通用しない。マネジャーであるあなたの役割は、編集長から戦略的ガイドに変わらなければならない。本稿では、組織が有能なマネジャーの能力開発を支援する筆者らの仕事、調査、そして経験に基づいて、実行すべき5つの変化を説明しよう。

「何を行うか」ではなく「どこに向かうか」に焦点を当てる

　アトラシアンの調査では、知識労働者の87％が、全員が業務遂行モードにあるため、チームには連携を図る時間や余力がないと答えた。ということは、マネジャーがチームの足並みを一致させることが、ますます重要になっている。

　もはや、具体的なタスクを順次割り当てる必要はない。「何」を行うかについてはAIが数分で実行できるため、マネジャーはチームが「どこ」に向かっているかを明確にすることに力を入れるべきだ。これは、ミッションや目標、主な成果を明確にすることを意味する。あるリーダーは次のように語った。「私のチームメンバーは皆、AIエージェントを管理しているから、私はマネジャーたちのマネジャーのようなものだ。だから、私たちが起こそうとしている変化を定義することに、ずっと力を入れている」

 「どこ」へ、という指示を実行可能なものにするために、指標を軸に据えよう。たとえば、「解約率を50％減らす」「ブランドオーソリティを20％高める」といった具合だ。具体的な数値を追跡することは、マネジャーが介入すべき場面を把握する役にも立つ。決済テクノロジー企業アディエンの北米マーケティング担当バイスプレジデントであるリーガン・コームズは、「数字に対する説明責任を求めることは、チームを正しい業務に集中させるうえで最も役に立った」と語った。