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戦略

顧客との絆をマネジメントする

[名著論文再掲]売った後が肝心

by  セオドア・レビット
2020年1月号

サマリー:マーケティングの重要性、顧客の視点、サービス、顧客満足など、時代に先駆けたコンセプトを次々と発表したセオドア・レビットだが、いち早く現在のCRMのアイデアを提示したのが、1983年に発表した本稿である(日本... もっと見る語訳初出は本誌1994年6-7月号)。今後、製品の価値は、テクノロジーとサービスに負うところが大きくなることを予見し、顧客と企業の商品購入後のリレーションが、成功の秘訣であることを示唆した。 閉じる