サマリー：顧客価値を創出し、顧客ロイヤルティ向上につなげる経営に転換するにはどうすればよいのか。ベイン・アンド・カンパニーで、顧客ロイヤルティを測定する指標「ネット・プロモーター・スコア」（NPS）を通じた経営革... もっと見る新を促す筆者が、その活用法を含めてポイントを明らかにする。重要なのは、顧客ロイヤルティの単なる測定に留まってはならないことにある。先端テクノロジーや新たなマネジメント手法を活かして、組織変革につながるように、指標測定のその先に進むのだ。 閉じる
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