新規顧客の獲得率と既存顧客の継続率――。いずれもマーケティングの成果を測る金科玉条だが、実は大きな問題を抱えている。なかでも情報やデータに存在する「偏り」は最大の障害となる。本稿では、顧客の獲得・維持および収益性に関する統合的回帰分析法、「ARPRO」を紹介する。