オフショアリングによって、アメリカのサービス業は次々に海外移転し、その結果、雇用も奪われるという記事を見かける。しかし本当に問題視すべきことは、本稿の筆者いわく「サービス業の競争力が失われることである」。サービス業は現在、製造業が体験してきた世界的な変化の渦中にある。すなわち、「グローバル化」「自動化」そして「工業化」である。このようなサービス革命にどのように対処すればよいのか、本稿ではその具体的な方策を探る。