カスタマー・エクイティによる顧客構造の再構築 新規顧客獲得と既存顧客維持のコストをバランスさせる HBRセレクション by ロバート C. ブラットバーグ,ジョン・デイトン クリップ シェア 1997.05
ヒューレット・パッカード マス・カスタマイゼーションの三原則 迅速な顧客対応とコスト削減を同時に達成する HBRセレクション by エドワード・フェイジンガー,ハウ L. リー クリップ シェア 1997.05
