マーケティング･ダッシュボード 現場と経営陣が「顧客戦略」を共有する マーケティング by ゲイル・マクガバン,デイビッド・コート,ジョン A. クウェルチ,ブレア・クロウフォード クリップ シェア 2005.04
ヒューマン・シグマ：良質な顧客接点をつくる 顧客と従業員のエンゲージメントを最適化する マーケティング by ジョン H. フレミング,カート W. コフマン,ジム・ハーター クリップ シェア 2005.12
