アクティブリスニングを実践する9つのヒント
同僚のパフォーマンスとチームの有効性を高める
ただ悪い知らせを待つ必要はない
脳の仕組みを理解し、恐怖心や不安をコントロールする
あなたが思うほどスピードは重視されていない
まず不満や落胆の原因を突き止める
[インタビュー]顧客はマクドナルドに何を求めているのか