顧客にブランドを知らしめることが大切なのは、だれしも異論はない。しかし、経営者が躍起になって取り組むブランド構築の内容やそれにかける情熱は、自社の社員に、どこまで伝わっているだろうか。その問いに、すぐ返答できる企業はまだ少ない。ブランド戦略の成否は、社員一人ひとりがどこまでその内容を理解し、顧客へ情熱を持って取り組むかにかかっているのだ。本稿では、社内に対するブランド戦略の重要性と、その実践における三つの基本原則を、過去のケースと照らし合わせながら解説しよう。