ビジネスプロセス・リエンジニアリング(BPR)とナレッジ・マネジメント(KM)、これらはトレードオフの関係にあるのか。ゼロックスのサービスマンに関する行動分析、ナレッジ・データベースの「ユーレカ・プロジェクト」などをひもときながら、知識のダイナミズムを殺すことなく、ビジネスプロセスの効率性を高める道を探る。
ビジネスプロセス・リエンジニアリング(BPR)とナレッジ・マネジメント(KM)、これらはトレードオフの関係にあるのか。ゼロックスのサービスマンに関する行動分析、ナレッジ・データベースの「ユーレカ・プロジェクト」などをひもときながら、知識のダイナミズムを殺すことなく、ビジネスプロセスの効率性を高める道を探る。