AI活用を加速するのは、共感型リーダーシップである
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サマリー：AI導入をめぐっては、経営層の認識と従業員の実感との間に大きな隔たりがあり、多くの従業員が不安や不信感を抱いている。こうした状況下で、共感を伴うリーダーシップは、心理的安全性を高め、AI活用やイノベーションを促進する重要な役割を果たす。本稿では、AI時代において共感がなぜ重要なのかを説明するとともに、リーダーが取るべき具体的な行動について論じる。

AI導入には共感型リーダーシップが不可欠

　なぜ職場で「共感」が必要とされるのか──その人間的な観点から見ても明白だ。人とのつながりは、私たちのウェルビーイングの極めて重要な源泉であり、そのつながりを感じている働き手は、より幸せに感じ、より健康になる。

　研究によると、共感の重要性は、ビジネスの観点からも同様に大きい。共感のレベルが高い企業の従業員は、より大きな成果を挙げ、より勤勉に働き、より効率的にコラボレーションを実践し、より強力なアイデアを生み出せるというのだ。

　しかし、いま気がかりなのは、AIの普及により人と人とのつながりが脅かされていることだ。多くの働き手は、AIが自分たちの仕事をどのように変えるのかについて強い懸念を抱いており、不信感や「FOBO」（fear of becoming obsolete）の感情が高まっている。FOBOとは、時代遅れになることへの恐怖心である。2025年の研究によると、AIを導入した職場では従業員の抑鬱のレベルが次第に高まることがわかっている。

　このような研究が浮き彫りにしているのは、新しいテクノロジーを導入する職場で従業員の健康を守り続けるうえで、人と人とのつながりが非常に重要だということだ。加えて、AIの登場により、共感はリアルタイムでビジネス上の業績に大きな影響を及ぼすようにもなっている。

　AI導入の成否が共感に左右されることを示すデータが相次いで登場しているのだ。人と人とのつながりを重んじる企業は、テクノロジーのイノベーションでも先頭を走っているという。

　この点を見落としているリーダーが非常に多い。ビジネスソルバーの2025年版「職場における共感の調査報告書」によると、59％のCEOは、共感を職場で必要不可欠なものとは考えていない（「あるに越したことはない」〈nice to have〉ものとしか考えていないのだ）。この割合は、前年の2024年の調査に比べて12ポイント増となっている。49％のCEOは、従業員とつながりを持つだけの時間的なゆとりがないと述べている。この割合も2024年に比べて16ポイント増だ。リーダーたちは、AIの導入に血道を上げる一方で、共感を捨ててしまったように見える。

　本稿では、共感に関する最近の研究成果および筆者自身の研究を基に、このような姿勢がなぜ誤りなのか、そしてどうすればリーダーがより好ましい行動を取れるのかを示す。

共感を欠くことの弊害

　リーダーが共感を発揮しなければ、AIの潜在能力を最大限引き出すことはできない。その理由はいくつかある。

共感を欠くリーダーシップは、AI導入のギャップを生み出す

　最近の調査によると、CEOはAIに絶大な信頼を寄せているようだ。対象者の81％は、自社に明確なAI方針があると述べており、40％は、AIのおかげで従業員1人当たり週8時間以上の時間を節約できていると回答している。