サマリー：リーダーがいくら言葉を尽くして激励しても、そう簡単に社員の心に火をつけることはできない。逆に、もっと働かせようという下心がありそうだと、疑われることのほうが多い。こうした場面で有効なのは、社員とエンド... もっと見るユーザーをつなぐことだ。これにより、社員に対する動機づけの業務を顧客にアウトソーシングすることが可能になる。受益者の生の声を知ることで、自分たちの仕事の意味や目的が明確になる。「影響」「感謝」「共感」というメカニズムが働くと、社員は要求されている以上に頑張ろうと思うのだ。意欲を喚起する役割を効果的にアウトソーシングするためには、リーダーは自身のネットワークを活用して、エンドユーザーを探し出し、実体験に基づくストーリーを集めてみることだ。エンドユーザーを組織に招き、社員と交流する機会をつくったり、社員自身にユーザー体験をさせたりすることも、顧客理解や共感の醸成に役立つ。 閉じる
たった5分間のミーティングに参加しただけで、どうして大学の資金調達担当者の1週間当たり生産性が400％も向上したのだろうか。1枚の写真を見せただけで、どうして放射線科専門医の診断精度が46％も向上したのだろうか。
こうした絶大な効果を引き出したのは、素晴らしいスピーチをしたり、より明確な目標を設定したり、業績の進捗にことさら心を砕いたマネジャーだったのだろうか。
実は、いずれの場合も推進の原動力となったのはマネジャーではない。このマネジャーたちは、激励のメッセージを発信して部下をやる気にする責任を、自分一人が負わなければならないとは考えなかったのである。
貧困層セグメンテーション
40億人に上るピラミッドの底辺の人々の生産活動は、世界経済のほぼ3分の1を占める。この層を構成する人々にとっての価値とはどのようなものか、経営者は全力を傾けて学ばなければならない。企業にとって、貧困層（ba... もっと見るse of the pyramid）を相手にするリスクは高いが、自社の経済的成功と顧客層の経済的成功とを結びつければ、多くの利益を上げることができる。一方で、貧困層の人たちを一律にとらえて理解しようとすると、大きな過ちを犯すことになる。本稿では貧困層を3つのセグメント、すなわち（1）低所得者層、（2）最低生活層、（3）最貧困層に分類し、それぞれの層に適切なビジネスモデルを提供することで、私的価値と公共価値を生み出しつつ、規模の経済も目指す戦略を提案する。ケニアにおけるサファリコムの送金サービス〈Ｍ-ペサ〉、インドにおけるヒンドスタン・ユニリーバの女性販売員の積極活用といった貧困層ビジネスの成功事例も紹介する。 閉じる
