同僚と声をかけ合うことが生む驚くべき効果 5つのポイントの実践で帰属意識を高める | ビジネススキル

声をかけ、言葉を交わすことのメリット

　ＥＹ全グループ内で、日常的な関係構築の手段として、またショッキングなニュースや、深刻な出来事を経験した同僚へのサポートの方法として、従業員同士が調子はどうかと言葉を交わすことがいかに重要かを、筆者らは長い時間をかけて研究を積み重ねてきた。

　もちろん、職場で同僚とどのような関係を築きたいか、人によって好みは異なる。座ってじっくり話したい人もいれば、デジタルデバイスでのチャットを好む人もいる。そもそも、他者との関わりに消極的な人もいるだろう。

　従業員が心地よいと思えるような形でコミュニケーションを取る術を学ぶことは、職場にコミュニティの感覚をつくり出す鍵となる。同僚と言葉を交わす最善の方法を見出すうえで、以下にいくつかのアドバイスを挙げよう。

　●小さなことで他者とつながる機会を活用する

　相手を評価し、理解し、大切に思っていることが伝わる形で、同僚と接するよう努めよう。いまに意識を集中し、好奇心を持って、相手と真につながるよう、日々の小さな機会をとらえよう。たとえば、シンプルに「調子はどう？何か手伝えることはない？」と尋ねるのは、ほぼどんな状況でも使い回しがきく、効果的な問いかけだ。

　●思い込みは控える

　調子はどうかと声をかける時間は、相手の話に耳を傾ける時間であり、議論をふっかけたり、相手を説得したりするための時間ではない。

　相手の言うことが理解できなかったり、気に入らなかったりする場合は、一つの意見として受け止めるか、もう少し詳しく聞かせてほしいと頼んでみるとよい。そうすれば、相手の反応に意外な驚きを感じるかもしれない。

　たとえば、次のような言葉を使うとよいだろう。「もう少し詳しく聞かせてくれない？」「そんな視点から考えたことはなかったな。でも、同じシチュエーションでも解釈の仕方は人それぞれで当然だと思うから、説明してくれてありがとう」

　●相手は善意を持っていると見なす

　同僚とのどのような会話も、話し手も聞き手も善意を持っているという信念を持って臨もう。話題がやっかいな問題であるときは、特にこの姿勢が重要だ。

　会話の途中でまごつくことがあるかもしれないが、相手の善意を信じることで、一呼吸置き、要点を明確にするための質問をし、より意義深い形で相手と結びつくことが可能になる。

　時として、このように会話の最中で間合いを置くことは、大きな意義がある。「言うべきことがわからなくて、ちょっと考えていました」「あなたの話をもっと聞きたいので黙っていました」と言うとよいだろう。

　●弱みを見せてもいい

　同僚から積極的にフィードバックを求めよう。とりわけ、自分より下位の同僚のフィードバックは重要だ。

　相手を信用していることは、フィードバックの受け止め方や、その後の行動で示すとよい。たとえば、相手の意見を尊重し、自分の直面している課題についてオープンに語ることで、同僚や部下との関係が人間味のあるものになる。

　●一貫性と責任感を持とう

　プレッシャーを感じていたり、難しい話題だったりしても、透明性と一貫性を保ち、インクルーシブ（包摂的）な振る舞いに徹しよう。相手にも、責任ある言動を期待し、強化し、報いることだ。

　たとえば、厄介な問題が発生した際には、チームメンバーに会話の糸口を示し、言葉を交わすなかでインクルーシブな振る舞いをすることで、他のチームメンバーの規範となるとよい。

　これら5つのアドバイスは、きっと役に立つはずだが、真のインクルージョンへの旅は終わらない。インクルーシブな職場を築くには、リーダーシップの継続したコミットメントが欠かせない。とりわけ、職場をみずからの価値の確認や安全、達成感や幸福感を得られる場と捉える人が増えているいまだから、なおさらだ。

　この取り組みは代わりに、従業員のモチベーションを高め、顧客維持に役立ち、財務業績を向上させるなど、さまざまな面で計り知れないメリットをもたらす。調子はどうかと声をかけ､言葉を交わすというシンプルな習慣を取り入れることは、互いの人生に多大な変化をもたらし、さらには、企業収益の増幅につながる。

HBR.ORG原文：The Surprising Power of Simply Asking Coworkers How They’re Doing, February 28, 2019.

カリン・トワロナイト（Karyn Twaronite）
総合コンサルティング会社ＥＹグローバル・ダイバーシティ・アンド・インクルーシブネス責任者。ＥＹのインクルーシブな文化を強化することで、世界各地で活躍するＥＹの従業員のダイバーシティを最大化するという責務を負う。ダイバーシティとインクルーシブネスについて、さまざまな顧客のコンサルティングにも応じる。ＥＹグローバル・プラクティス・グループのグローバル・タレント・エグゼクティブ・アンド・ＵＳエグゼクティブ・コミティのメンバーでもある。