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組織のパフォーマンスを上げるために、成果に見合う報酬を提供したり、従業員特典を与えたりすることは効果的であろう。だが、それだけで十分とは言えない。特に地味で過酷な作業を要求する場合は、従業員が自分たちの仕事にプライドを持てるよう工夫することが重要だと筆者は指摘する。


　先日、私は顧問を務めるウェイクフォレスト大学を訪ねた。米国ノースカロライナ州ウィンストン・セーラムにあるキャンパスはにぎわっていた。天気がよかったし、大学のフットボールチームが全米トップ25に入ったばかりだった。もっとも、キャンパスに広がる温かい感情の大半は、大学の教員と施設管理の職員が出演した、大規模なダンスイベントが成功した高揚感だった。

　まさに高揚感あふれるイベントだった。3夜にわたり、守衛や造園師、電気技師、工事作業員など70人近くがキャンパスの最も広い中庭でダンスを披露し、学生や教員、卒業生、近隣住民など数千人が拍手喝采を送った。芝刈り機やトラック、はしご、ほうき、ハンマー、ドリルも総動員のシルク・ド・ソレイユだ。