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自社の商品・サービスに対するカスタマーレビューを見ると、不当な低評価と言わざるを得ないものを目にすることがある。企業は、こうしたレビューを公に糾弾することもできるが、冷静に活用すれば消費者の共感を生むこともできる。本稿では、そのための3つの方法を紹介する。


星1つ：「『並』のキャニオンだった」
―― グランドキャニオン国立公園の評価（イェルプ）

星1つ：「ただの茶色い金属の塊。どうってことはない」
―― エッフェル塔の評価（トリップアドバイザー）