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消費者に充実したサービスを提供するために、企業は彼らの選択肢を増やすことが最良の戦略だと考えている。しかし、毎日何百もの選択を迫られる中で、消費者は何かを選ぶこと自体に精神的負担を感じるようになった。本稿では、顧客体験をよりシンプルにすることが求められるいま、マーケターがそれを実現するための4つのステップを紹介する。


　現代の消費者は毎日、何千とはいわずとも何百もの選択に直面している。何を読むか。どこで買うか。何を買うか。そして、こうした決定の一つひとつが精神的負担を伴う。

　にもかかわらず、マーケターは「より多く」（more）を推進し続けている。より多くの選択肢。より多くの製品。価格以上の価値。より多くの機能、情報、割引。