最適なタイミングで最適なメッセージを送る
世代を超えた取り組みが必要
サイコグラフィックス分析は戦略に貢献しない
個人の能力ではなく組織構造に注目する
「ジョブ」に焦点を当てたブランド構築が必要
IP電話が加速させる
大規模な組織改編は必要ない
25年後、ドイツの高齢人口は25%、日本は30%を超える