株主価値から顧客満足への転換
個人の自由を尊重しつつ組織を創造する
顧客との関係は価格のみで保たれるにあらず
組織の枠を超えて連携する「集合的レジリエンス」の構築
潜在能力を解放する4つの具体的な変更点
"強大な権力の適切な行使が重要"
70年代の教訓と現状分析から考える
幅広い情報を蓄積、販売活動に生かす
