サービス・プロフィット・チェーンの実践法 顧客の満足とロイヤリティを確実に収益に結びつける HBRセレクション by ジェイムズ L. ヘスケット,トーマス O. ジョーンズ,ゲイリー W. ラブマン,W. アール・サッサー・ジュニア,レオナルド A. シュレシンジャー クリップ シェア 1994.07
利益を倍増させたアキュレート・レスポンス 〈事例研究〉不確実性を織り込んだ需要予測・生産計画システム HBRセレクション by マーシャル・フィッシャー,ジャニス・ハモンド,ウォルター R. オバーメイヤー,アナンス・ラーマン クリップ シェア 1994.09