オペレーションの裏側は顧客に明かしたほうがいい

サービスの価値を正しく伝え、従業員満足につながる

高級ブランドはどうすれば偽物を撃退できるのか

LVMH、オーデマ・ピゲ、ブルネロ・クチネリ……

新卒者の就職状況が示唆する米国労働市場の未来

大学の学位はそれなりの備えになる

データ活用マーケティング「パーソナライゼーション」をどう活かすか

デジタル時代の最先端のマーケティング戦略を求めて

スニル・グプタ ハーバード・ビジネス・スクール教授

Tモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた

満足度向上、離職率低下、収益改善を実現

新製品を法人顧客にどう売り込むか

既存のやり方では通用しない