「消費の経験価値」をデザインする
ユビキタスがもたらす顧客価値創造
クチコミを誘導し、ヒット商品を生み出すシナリオ
データと解釈の狭間で
『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第7回】
カスタマー・リレーションの見えざる力
「ビジョン」「企業文化」「イメージ」を整合する
『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第8回】
