サービス提供にイノベーションの余地あり 顧客との関係、サービスの範囲、タスクの配分、提供場所に着目する HBRセレクション by カマリニ・ラムダス,エリザベス・テイスバーグ,エイミー L. タッカー クリップ シェア 2014.04
チームバンク:「顧客のため」を利益につなげる 公正さで他社との差別化を図る HBRセレクション by クリストフ・ロッホ,ファビアン J. スティング,アーント・フッツァマイヤー,クリスティアーネ・デッカー クリップ シェア 2014.04