顧客満足と利益拡大に直結する"OMC" トップが取り組む注文サイクルの改善 HBRセレクション by ベンソン P. シャピロ,V. カストゥーリ・ランガン,ジョン J. スビオクラ クリップ シェア 1992.11
真実の取引価格"ポケット・プライス"による流通管理 低成長期には価格割引やリベートを一元管理して利益を創る HBRセレクション by マイケル・V・マーン,ロバート・L・ロシェロ クリップ シェア 1993.01
