企業家人材を活かす人間志向型マネジメント 先進企業20社に見る経営トップの未来像(3) HBRセレクション by クリストファー A. バートレット,スマントラ・ゴシャール クリップ シェア 1995.11
ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足 5つの市場の分析から明らかになった HBRセレクション by トーマス O. ジョーンズ,W. アール・サッサー・ジュニア クリップ シェア 1996.03