カスタマー・サービスの向上が競争戦略のすべて

ブリティッシュ・エアウェイズ会長が語る

プレミアム・ブランドの育て方・守り方

高級イメージの死守と市場拡大は両立するか

バーチャル・バリュー・チェーンの支配

価値交換のシナジーを生む

ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足

5つの市場の分析から明らかになった

ゲーム理論を活用した成功への戦略形成

GM、任天堂、ニュートラ・スイートに学ぶ

ポスト製造業経済では価値連鎖は時代遅れか？

競争原理を働かせるアウトソーシング戦略

ブリティッシュ・ペトロリアム社IT部門長が語る 

選択的アウトソーシング成功の条件

システムの柔軟性とコントロールの最大化が鍵