企業家人材を活かす人間志向型マネジメント 先進企業20社に見る経営トップの未来像（３） 人材採用・育成 by クリストファー A. バートレット,スマントラ・ゴシャール クリップ シェア 1995.11
サービス・プロフィット・チェーンの実践法 戦略 by ジェイムズ L. ヘスケット,トーマス O. ジョーンズ,ゲイリー W. ラブマン,W. アール・サッサー・ジュニア,レオナルド A. シュレジンジャー クリップ シェア 1994.07
