リーダーは変革への抵抗から何を読み解くべきか
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サマリー：変革への抵抗を単なる反抗と決めつけると、その背後にある重要なシグナルを見逃してしまう。抵抗は恐れや不安、喪失感、あるいは変革そのものの課題を映し出すデータでもある。本稿では、抵抗が何を伝えているのかを読み解き、適切に対応するための考え方を解説する。

変革に対する従業員からの抵抗

　最近ある同僚から、変革に関するありふれた質問を受けた。「変革に対するもっともな懸念と、反射的な抵抗とを、どう見分けるのか」

　一見、実践的なリーダーシップの問題のようだが、考えれば考えるほど、実は答えられないことに気づいた。なぜならそこに、「抵抗には正当なものとそうでないものがある」という誤った前提があるからだ。その前提こそが、リーダーを間違った方向に向かわせてしまう。

　反発を「反射的な抵抗」と見なすことは、問題はその人自身にあり、その人が発しているシグナルにはないと決めつけることだ。その後の展開は決まっている。説明を徹底し、推進を加速させ、最終的には強硬手段に出るのだ。

　しかし筆者は、長年にわたる組織変革の研究と指導を通して学んだ。抵抗はすべて意味のあるデータである。あなたがリーダーとしてすべきことは、その抵抗が正当かどうかを判断することではなく、それが何を伝えているのかを理解することだ。朝起きて、「今日は退屈だから、どうせ意味のないこの変革のことで、リーダーを困らせてやろう」などと思う人はいない。筆者の経験上、私たちが抵抗と呼ぶものは、ほとんどの場合、別の何かだ。恐怖、喪失感、混乱、過負荷、あるいは時には変革そのものに存在する本当の欠陥である。

　問題は、多くのリーダーが、抵抗の根底にあるものを分析することなく、行動レベル──納期破り、陰口、あきれ顔、熱意の欠如など──の抵抗に対応してしまうことだ。なぜそうなるのか、そしてチームメンバーの抵抗が何を伝えようとしているのかを把握する方法について説明する。

リーダーが抵抗を読み間違える理由

　抵抗は豊かな洞察の源であるのに、なぜ多くのリーダーが読み間違えてしまうのか。それは、その瞬間には抵抗がデータのように感じられず、反抗のように感じられるからだ。

　チームメンバーが決定に異議を唱えたり、なかなか行動に移さなかったり、明らかにいら立ちを見せたりすると、リーダーの内側にも何かが起こる。自分の判断に異議を唱えられたと感じる。自分の立場や権威を損なわれたと感じる。進行を妨げられたと感じる。そして、結果を出すことへのプレッシャーがある中、本能的にその不快感をできるだけ早く解消しようとする。そのため、原因を見極めるのではなく、解釈に走ってしまう。

　リーダーはこう自分に言い聞かせる。「彼らはヘソを曲げているだけだ」「彼らはわかっていない」「彼らは乗り気でないだけだ」。こうした解釈は容易だが危険だ。人間の複雑な反応を単純な性格判断に矮小化してしまう。筆者はリーダーたちが以下の3つの罠に陥るのを見てきた。