サマリー：「もしも会社やそのCEOすらいまだにソーシャル・ネットワーク上に登場していないとしたら、その会社は存続が危うくなる可能性すらある」。ミネソタ州リッチフィールドに本社を置く世界最大の家電量販店、ベスト・バ... もっと見るイのCEO、ブライアン J. ダンは、こう断言する。彼は、〈ツイッター〉と〈フェイスブック〉のヘビー・ユーザーでもある。実は彼には、自分の〈ツイッター〉がハッキングされたり、社員がベスト・バイの顧客を不快にさせるようなビデオをネット上に投稿していたという苦い経験がある。しかし彼は、ソーシャル・メディアから撤退することなど、まったく考えなかった。トレンドを知り、社員や顧客とコミュニケーションを図るための強力なツールと位置づけているからだ。彼は、いまいちばん必要なのは、ソーシャル・メディアへの正しい対応を社員に理解してもらうことだと判断した。そこで、ベスト・バイでは全社員を対象にソーシャル・メディア利用規程を制定。社員教育に取り組んでいる。 閉じる
2010年初め、私が海外に出張していた時のこと。午前4時に最初の電話が鳴った。当社の業務担当バイス・プレジデントからだった。彼女の電話を皮切りに、それから立て続けに緊急の呼び出しを受けた。我々が対処すべき「危機」は、私の〈ツイッター〉アカウントに関係するものだった。
私はふだんから、さまざまな内容のツイート（投稿）をする。店舗での出来事や自分の子どものことだけでなく、地元球団のミネソタ・ツインズについて意見することもある。
ところが、その日の朝、アメリカにいる同僚と約5000人の〈ツイッター〉フォロワーは、私から発信された奇妙なツイートを目にしていた。それは、こういう内容だった。
ソーシャル・メディアはリーダーの必修科目
あるグローバル企業のCEOが地方大学の講演会に招かれ、ネットワークの中立性について発言した。この発言がブログに取り上げられ、物議を醸したが、ソーシャル・メディアに疎い彼は何の手も打たず、社内には失望感が... もっと見る広がった。一方、調理家電メーカー、ブレンドテックの創設者、トム・ディクソンは〈iPhone〉などさまざまな物を自社製品のミキサーで粉砕するという〈ユーチューブ〉の動画に登場して人気を博し、同社は急成長した。グローバルで開放的、透明性と即時性があるという特徴を持つソーシャル・メディアには、各企業が注目し、総合的な戦略を立てているが、企業リーダー自身についてはどうだろう。パーソナル・ブランディング、他者とのつながり、学習に関して有用なツールであるソーシャル・メディアを企業リーダーも活用すべき時が来ているのではないだろうか。本稿では、ソーシャル・メディアを活用するリーダーの例を引きながら、そのメリットを論じると共に、メディア特有のリスクについても触れる 閉じる
