サマリー：マーケターは情報技術の発展に伴い、消費者に対してさまざまなメッセージを送ってきた。消費者との接触や情報提供を強化すれば、移り気で飽きっぽくなる一方の消費者をつなぎとめられると考えてのことだ。しかし、こ... もっと見るうした情報やメッセージの洪水は逆に消費者を離反させている。世界7000人の消費者に対する調査から、ある製品に愛着を持たせるための最も重要な要因は「選択のしやすさ」であることがわかった。すなわち、信頼できる情報を集め、あまり迷うことなく効率的に選択することが容易な製品に魅力を感じるのだ。消費者がマーケターに求めるのはシンプルさということになるが、これまでとは違った角度からマーケティング・コミュニケーションに取り組む必要がある。本稿では、先行しているブランドの事例を引きながら、消費者の選択をシンプルにするための方法を論じる。 閉じる
インターネットを使いこなし、携帯端末を駆使しながら情報を吟味して、どれほどのブランドやいかなる小売店であろうとも、最良の条件を探し出して飛びつく──これがマーケターの考える現代の消費者の姿である。
彼らの見解はこうも続く。ブランド・ロイヤルティといったものは風前の灯火となったと。このような状況を受け、企業は消費者向けのメッセージを増やしてきた。消費者との接触や情報提供を強化すれば、移り気で飽きっぽくなる一方の消費者をつなぎとめられると算段してのことだ。
しかし多くの消費者にとって、増殖するマーケティング・メッセージはありがたいものではない。むしろその量に参っているのだ。マーケターは顧客を呼び込むというより、消費者の関心を引こうとして間違った策略を絶え間なく繰り出すことで、顧客を追い払ってしまっているのだ。
ビッグデータはマーケティングを変えるのか
「近代マーケティングの父」として広く知られるのがフィリップ・コトラー教授である。コトラー教授が記した『マーケティング・マネジメント』は1967年に発行されて以来、版を重ね、いまも世界中のマーケティング担当... もっと見る者、経営学者のバイブルであり続けている。近年、ビッグデータの登場で、これまでのマーケティング活動は大きく変わりつつある。顧客の動向がこれまで以上につかめ、マーケティングにも活用できると見られているからだ。教授はビッグデータを歓迎しつつも、顧客の「ビヘイビア」と「アティテュード」を分けて考えることの重要性から、それが万能ではないと説く。本稿ではマーケティングがこれからの時代、どのような役割を果たしていき、変化していくのか。そして人間中心のマーケティングの持つ意味をコトラー教授本人に語ってもらった。 閉じる
