サマリー：全世界の女性の年間消費支出は、現在の20兆ドルから今後5年間で28兆ドルに増えると予想される。また年間所得も、13兆ドルから18兆ドルに達する見通しである。これは、中国とインドのGDPの合計の2倍以上の規模である... もっと見る。しかし、女性のニーズに理解し、対応できている企業は稀である。ボストン コンサルティング グループは、全世界の女性を対象に調査を実施し、40以上の地域から1万2000人以上の回答を得た。結論から言えば、彼女たちは大きな不満を感じている。では、そのニーズを満たし、新たな成長を生み出すチャンスはどこにあるのか。本稿では、まず調査によってあぶり出された6つの注目セグメントについて、女性の支出がとりわけ多い4業界（食、フィットネス、美容、衣）、逆に女性の不満が多く改善効果が高い2業界（金融サービス、医療）を分析し、いかに女性消費者のニーズに対応すべきかを解説する。 閉じる
いま、女性が世界経済を動かしている。女性による全世界の年間消費支出総額は約20兆ドルに上り、今後5年間で28兆ドルに増えると予想される。また、13兆ドルという年間所得総額は18兆ドルに達する見通しである。実際、世界の女性全体で、中国とインドを合わせた以上（実に2倍以上）の成長市場を形成している（図表1「世界最大の商機」を参照）。
これらの数字を踏まえれば、女性消費者を無視または軽視するのはばかげたことだ。しかし、多くの企業が、そして女性の時代が訪れても勝てる戦略があると自負する企業ですら、女性消費者を軽んじている。
ザッポスの伝説
ザッポスという社名は、スペイン語の「ザパトス」（靴）にちなんだもので、文字どおり靴の販売を生業としているが、同社の出発点は、「靴を試し履きせずに買う人などいるはずがない」という固定観念への挑戦だった。... もっと見るそこで、このeコマース企業は「最高の顧客サービスと顧客経験を提供する」ことに集中し、送料と返品の無料化、1年間の返品期間、無料翌日配送など、常識破りの施策を実施してきた。何より特筆すべきは、コール・センターの顧客サービスである。何千種類もの靴選びに6時間つき合う、深夜営業のピザ屋を探して教える、奇癖の持ち主にも快く対応する等々、同社の顧客サービスは、全米のメディア、ブログ、SNS、ツイッターなどで絶賛されている。その業績も、ドットコム・バブルの崩壊、リーマン・ショックなどの影響にもめげす、創業以来ずっと右肩上がりを続け、小さなeコマース・サイトにもかかわらず2009年の総売上高は12億ドル近い。本稿は、ザッポスCEOのトニー・シェイが著したDelivering Happiness（現在同社の親会社であるアマゾンで第1位に輝いたベストセラー）の抄録である。 閉じる
