サマリー：ドイツのディスカウント小売チェーン、アルディは世界一の低価格を武器に、ずっと2桁成長を続けており、アメリカ市場もその射程圏にとらえている。ヨーロッパでは、これら「ハード・ディスカウンター」の競争が激し... もっと見るく、その結果、ナショナル・ブランドは売上げを年2500億～5000億ドルも失っている。これは他の先進諸国にも広がっていくだろう。彼らのビジネスモデルは、販売する商品全体の半分以上を超低価格のプライベート・ブランド（PB）で構成し、品数を1000～1500種類に絞り込み、少人数のスタッフで店舗を切り盛りすることで、サプライチェーン全体のコストを大きく引き下げるというものである。ハード・ディスカウンターはPBが収益減であるため、実は消費財メーカーとも競合している。しかし消費財メーカーは、彼らのことを見くびっていたため、寝首をかかれ、いまでは完全に押されている。筆者らの調査によれば、消費財メーカーは、ハード・ディスカウンターと手を組み、サイズや外箱を変更したり、価格差やブランドのリニューアルを利用したりすれば、共存共栄できるという。 閉じる
数年前、プロクター・アンド・ギャンブル（P&G）のCEOがヨーロッパ本部を視察した際、ヨーロッパ担当プレジデントのポール・ポルマン（現ユニリーバCEO）は、P&Gにとって最も危険なライバルのところに彼を連れていった。ただしそこは、ダノンやネスレ、ユニリーバではなく、アルディだった。
2008年度の売上高が735億ドルというディスカウント小売チェーンのアルディは、その名を聞いただけでヨーロッパじゅうのブランド・マネジャーが震え上がるという。
第2次世界大戦後のドイツを覆った荒廃と貧困によって、アルディにすれば、理想的な環境が生まれた。こうして、一般に「ハード・ディスカウント・ストア」と呼ばれるものが発明された。その後、この形態を真似る者が多数現れ、同じくドイツのシュバルツ・グループ傘下のリドルはその最たる成功例である。
不祥事からブランドを守る方法
企業不祥事に対処するうえで、包括的なアプローチは通用しない。災いがどの方向から襲いかかってくるか予測できず、顧客によって反応もまちまちだからだ。ブランドの特性や不祥事の性質、責任を問われている当事者に... もっと見る応じて対応策を講じることが、最も効果的な方法である。本稿では、不祥事に適切に対処するための4つのステップ、すなわち「事態を見極める」「問題を把握する」「対応策を練る」「対応策を実行する」からなる危機対応マネジメントのフレームワークを紹介する。これを利用すれば、不祥事が発生した際に、ただちに行動すべきか、それとも混乱が治まるまで静観すべきかどうかを体系的に判断できる。さらに、ブランドに対する顧客の要求によって軌道を修正しながら対応策を実行することで、どんな不祥事にも効果的に対応できる。 閉じる
