花王・長谷部佳宏社長が語る「マトリックス型」組織運営からの脱却 【動画】花王 長谷部佳宏社長「花王が描く持続的な成長への道筋」② 組織文化/組織開発 by 長谷部 佳宏,DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー編集部 クリップ シェア 2026.03.12
短期売上げを追うあまり、自社に合わない顧客を抱え込んでいないか リスクを見極め、解消するための処方箋 マーケティング by エリック・ヤンセン,ブライアン・デネンバーグ,ベンソン P. シャピロ クリップ シェア 2026.03.12
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サービス産業のクレーム・マネジメント クレーム発生が顧客獲得のチャンスに変わる HBRセレクション by クリストファー W. L. ハート,ジェイムズ L. ヘスケット,W. アール・サッサー・ジュニア クリップ シェア 1990.11