1990年1月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

特集　サービス・マネジメント 1990年1月号

目標顧客の期待充足に戦略重点を置く

ウィリアム・H・ダビドウベンチャー投資会社モーア・ダビドウ・ベンチャーズの顧問

ブロ・アタルマッキンゼー＆カンパニーテクノロジー・マネジメント・スペジャリスト

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創造的サービスの発信基地となる次世代工場

リチャード B. チェイス南カリフォルニア大学教授兼理事

デイビッド A. ガービンハーバード・ビジネス・スクール教授

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従業員への権限委譲と顧客の苦情のフイードバックによる

ティモシー W. ファーンスタールサティスファクション・ギャランティード・イータリー社創業者兼CEO

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HBR翻訳論文 1990年1月号

意思決定プロセスの改善で5つの落とし穴を回避する

カマラン・カシャーニInternational Management Development Institute 教授

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LBOアソシェーション

株式非公開のメリットを生かすマネジメント革命

マイケル C. ジェンセンハーバード・ビジネススクール名誉教授

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比較広告テクニック

ライバルの攻撃をかわし訴訟で負けない

ブルース・ブキャナンニューヨーク大学スターン・ビジネス・スクールのマーケティング助教授

ドロン・ゴールドマン

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コストより時間に焦点をあててビジネスを見直す

ロイ・メリルズNorthern Telecom Inc. 社長

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